FAQ | SANUSq Health

Où puis-je trouver les informations sur le dosage, l'utilisation et la durée de conservation ?
Comment dois-je conserver mes compléments, et les produits liposomaux doivent-ils être réfrigérés ?
Vos produits sont-ils végétaliens ? Contiennent-ils des allergènes ?
Vos produits sont-ils testés et certifiés ?
Puis-je en prendre si je suis enceinte ou sous traitement médical ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous, et mon paiement est-il sécurisé ?
Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?
Comment puis-je modifier, annuler ou retourner ma commande, et comment fonctionnent les remboursements ? (Droit de rétractation)
Livrez-vous dans mon pays, et quelles sont vos options d'expédition ?
Proposez-vous la livraison gratuite ou des codes de réduction ?
Douanes et droits d'importation
Comment puis-je suivre ma commande ?
Où puis-je trouver vos conditions générales et politiques ?
Je n'ai pas reçu les articles que j'ai commandés. Que dois-je faire ?
Proposez-vous une assistance téléphonique ?
Quelles sont les principales différences entre vos marques de produits ?
Parlez-moi du sorbate de potassium utilisé dans vos produits de marque SANUSq
Parlez-moi de l'éthanol utilisé dans vos produits Bonne Sante Liposome
Parlez-moi des gélules de gélatine et végétales utilisées dans vos produits à base de plantes
Parlez-moi des liposomes par rapport aux émulsions
Parlez-moi de la Vitamine C et du Reishi. Pourquoi recommandez-vous de les prendre en même temps ?

Les détails concernant le dosage, l'utilisation correcte, la durée de conservation et les délais d'utilisation recommandés après ouverture figurent sur la page de chaque produit.

La page de chaque produit fournit des conseils de conservation spécifiques. En règle générale, conservez vos compléments dans un endroit frais, à l'abri de la lumière directe du soleil, et idéalement au réfrigérateur — en particulier les liquides liposomaux, et surtout après ouverture.

Nous proposons une collection végétalienne dédiée. La teneur en allergènes varie d'un produit à l'autre ; veuillez donc lire attentivement l'étiquette et la liste complète des ingrédients de chaque produit avant tout achat.

Oui. Nos produits sont testés et certifiés pour la vente dans l'UE. Vous pouvez en savoir plus sur notre page Nos normes.

Veuillez vous référer aux pages produits et aux étiquettes pour obtenir des conseils. Si vous êtes enceinte, si vous allaitez ou si vous suivez un traitement médical, nous vous recommandons de consulter votre médecin ou un professionnel de santé qualifié avant de prendre tout complément.

Nous acceptons le paiement par carte de crédit et de débit, traité de manière sécurisée via Stripe, notre passerelle de paiement. Les détails complets de votre carte ne sont jamais reçus ni stockés sur nos systèmes.

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison et l'adresse e-mail que vous saisissez sont correctes avant de payer. Un seul caractère erroné dans votre adresse e-mail peut rendre la commande invalide, nous empêcher de vous contacter, et entraîner le refus de votre paiement par carte ainsi que l'annulation de la commande.

Si vous rencontrez une difficulté avec le processus de paiement, veuillez nous contacter à support@sanus-q.com et nous vous répondrons par e-mail dès que possible.

Les commandes sont traitées automatiquement, quelques minutes après la confirmation du paiement. Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes reçues avant 11h00 (GMT+7), du lundi au vendredi, sous 24 heures. Les jours d'expédition correspondent aux jours ouvrés et non aux jours calendaires ; les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque votre commande est soumise et le paiement confirmé, puis un autre lorsqu'elle a été expédiée, avec les informations de suivi le cas échéant.

Les commandes étant traitées automatiquement quelques minutes après le paiement, veuillez vous assurer d'avoir saisi la bonne adresse de livraison et sélectionné les bons articles avant de payer. Les commandes ne peuvent plus être modifiées une fois entrées en préparation, et nous ne pouvons pas garantir qu'une commande puisse être arrêtée ou modifiée avant son expédition, et nous n'y sommes pas tenus — mais nous ferons toujours de notre mieux si vous nous contactez à support@sanus-q.com dès que possible.

Si vous êtes un consommateur dans l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, à compter du jour où vous recevez votre commande. Pour l'exercer, utilisez le lien « Se rétracter » en bas de page de notre site, ou accédez directement à notre formulaire de rétractation. Si votre commande a déjà été expédiée, votre rétractation reste valable et est simplement traitée comme un retour : vous pouvez refuser la livraison du colis ou nous le retourner non ouvert.

Pour des raisons de santé et d'hygiène, nos compléments alimentaires sont fournis scellés, et seuls les produits scellés et non ouverts peuvent être retournés et remboursés. En cas de rétractation valable, nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard que vous avez payés, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de votre preuve de retour). Tous les détails, y compris l'adresse de retour, figurent dans nos Conditions générales de vente.

Pour offrir les meilleures options d'expédition possibles, TOUTES les commandes sont expédiées depuis notre centre de distribution aux Pays-Bas, ce qui nous permet de proposer des tarifs d'expédition avantageux dans toute l'UE.

Nos options d'expédition comprennent les services de messagerie (courrier express) et les services postaux standard avec suivi. Les délais de livraison sont estimés par les sociétés postales et de messagerie et courent à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande ; nous ne pouvons être tenus responsables si leur service est plus lent qu'annoncé. Nous pouvons expédier les commandes de plus de 1,0 kg par messagerie plutôt que par courrier ordinaire lorsque cela est plus économique. Certaines zones sont considérées comme « hors zone » pour les services de messagerie ; dans ce cas, nous pouvons utiliser un service postal avec suivi et rembourser toute différence de frais d'expédition.

Pour toutes les commandes d'une valeur supérieure à 50 EUR, nous recommandons vivement de choisir et de payer un service avec suivi si vous souhaitez suivre votre commande. Les informations de livraison sont envoyées par e-mail lors de l'expédition.

VEUILLEZ NOTER : Les articles et livraisons sans suivi sont parfois signalés comme tardifs ou non livrés, en particulier en France. C'est pourquoi nous recommandons vivement de choisir une option avec suivi et/ou preuve de livraison lors du paiement. (Toutes les commandes éligibles à la livraison gratuite sont expédiées avec suivi.) Notre politique concernant les articles perdus, manquants ou non livrés est détaillée dans nos Conditions générales de vente — veuillez vous y référer pour plus de détails.

Il appartient au client de s'assurer que les articles commandés peuvent être importés dans le pays de destination. Tous les droits et frais dans le pays de destination sont à la charge du destinataire.

Nous subventionnons les frais de livraison sur toutes les commandes et offrons la livraison GRATUITE sur les commandes dépassant une certaine valeur (qui varie selon le pays de destination). Actuellement, nous offrons la livraison 100 % GRATUITE vers la France, le Royaume-Uni et de nombreux autres pays. Toutes les commandes en livraison gratuite sont expédiées par DPD ou DHL avec suivi.

Les seuils de livraison gratuite sont basés sur la valeur totale des produits du panier après application des éventuelles réductions. Si une commande est éligible, l'option gratuite est affichée au moment du paiement. Nous ne vous facturons pas les frais de préparation (pick-and-pack) ni de traitement des commandes.

De temps à autre, nous proposons également des offres spéciales, des codes de réduction et des chèques-cadeaux. Tant que vous êtes inscrit à notre liste de diffusion, vous en serez informé.

Votre pays de résidence peut imposer des droits ou des frais sur les commandes provenant de l'extérieur de votre pays. Ces frais sont à votre charge et sont distincts du coût de votre marchandise et de l'expédition. Les douanes peuvent, selon la législation locale, refuser certains colis. Il appartient au client de connaître les lois et restrictions de son pays ; nous ne pouvons pas contacter les services douaniers en votre nom.

Pour les destinations hors UE, les envois par messagerie sont considérés comme internationaux et peuvent être soumis à des droits ou taxes supplémentaires, qui varient selon le pays. Le recours au service postal permet parfois d'éviter ces frais, car tous les colis ne sont pas contrôlés, mais les services de messagerie sont plus rapides et plus fiables lorsqu'ils sont disponibles.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

Si vous avez choisi une option d'expédition avec suivi, vous pouvez trouver les informations de suivi en cliquant sur le bouton « Voir votre commande » dans l'e-mail de confirmation d'expédition que nous vous avons envoyé. Les détails de votre commande apparaîtront comme illustré ici.


Cliquez sur le code de suivi affiché pour être dirigé vers le site du transporteur et son statut actuel. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail d'expédition, veuillez nous contacter à support@sanus-q.com et nous vous enverrons les informations de suivi.

Notre page Conditions générales de vente comprend notre politique de confidentialité, le droit de rétractation, ainsi que notre politique de retours et de remboursements.

Si vous n'avez pas reçu les articles commandés, veuillez envoyer un e-mail à support@sanus-q.com en indiquant votre numéro de commande et des photographies des produits que vous avez reçus. Nous enquêterons et veillerons à ce que vous receviez les bons articles. Pour tous les détails de notre politique de retours et de remboursements, consultez nos Conditions générales de vente.

Non. Comme nous avons des clients dans de nombreux fuseaux horaires et de nombreuses langues, nous proposons uniquement une assistance par e-mail. Veuillez envoyer vos questions à support@sanus-q.com et nous nous efforcerons de répondre le jour ouvré même ou le suivant. (Notre équipe d'administration et de support client est basée dans un fuseau horaire GMT+7.)

Notre marque SANUSq repose sur des liposomes produits à partir d'huile de tournesol non-OGM, et notre marque Bonne Sante Liposome repose sur des liposomes produits à partir de soja non-OGM. La marque SANUS-q est fabriquée aux États-Unis et la marque Bonne Sante Liposome est fabriquée en Europe. Pour des détails plus précis, veuillez consulter la page de description de chaque produit, ou écrire à support@sanus-q.com.

Nous utilisons le sorbate de potassium comme agent stabilisant dans nos produits liposomaux de marque SANUSq. Il y en a moins de 0,1 % en volume dans chaque produit — par exemple, moins de 1 mg par portion (0,001 ml) pour notre Vitamine D3/K2 liposomale, et moins de 5 mg par portion (0,005 ml) pour notre Vitamine C liposomale avec Glutathion.

Nous utilisons l'éthanol comme agent stabilisant dans nos produits liposomaux de marque Bonne Sante Liposome. Le volume diffère pour chaque produit et reste conforme à la réglementation de l'UE.

Nous utilisons des gélules végétales pour nos produits Jiaogulan, Graviola et poudre de Reishi, mais des gélules de gélatine pour notre produit en capsules d'huile de Sacha Inchi. Il n'est pas possible de produire des capsules d'huile de Sacha Inchi en gélule végétale, car l'huile dégrade la gélule végétale en peu de temps.

Veuillez consulter notre page « Pourquoi acheter SANUSq » pour connaître les différences particulièrement importantes, et pourquoi vous devez rechercher attentivement tout produit prétendant être un produit liposomal.

Nous vous suggérons de prendre le champignon Reishi avec de la Vitamine C. Les polysaccharides comptent parmi les principaux composés bioactifs du Reishi, et la Vitamine C est un antioxydant complémentaire.

Il a été rapporté que le Ganoderma Lucidum, à fortes doses de 5 à 10 g par jour (nous recommandons seulement 1,5 g par jour), peut provoquer des selles molles ; il a de même été rapporté que des doses plus élevées de Vitamine C, de l'ordre de 6 à 12 g (nous recommandons 1 à 2 g par jour pour le bien-être général), peuvent atténuer ces selles molles.

Références :
Ganoderma lucidum : revue des composés bioactifs et des effets pharmacologiques (PubMed Central)
Polysaccharide de Ganoderma lucidum : préparations, structures et propriétés physico-chimiques (PubMed Central)